Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Ei! Tá tudo bem por aí? Por aqui, a gente faz o possível pra você ter a melhor experiência com a Spot. Mas, se algo não deu certo e você precisa trocar ou devolver um produto, relaxa que a gente vai te ajudar. 💚

Aqui vão as regrinhas básicas pra facilitar o processo:

Quando você pode trocar ou devolver:

Arrependeu ou o produto não serviu?
Sem problemas! Você tem até 7 dias corridos pra pedir a devolução e receber o estorno. Só precisa estar tudo certinho: produto sem sinais de uso, na embalagem original, com todas as tags e acessórios.
Pra solicitar, é só mandar um e-mail pra contato@lojaspot.com com o número do pedido + fotos do produto mostrando que ele está em perfeito estado.

Recebeu um produto errado ou faltando alguma coisa?
Ops! A gente resolve rapidinho.
Nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo mesmo e-mail: contato@lojaspot.com.
Ah! Não esquece de enviar fotos mostrando o produto recebido (e a etiqueta, se for erro de tamanho) + o número do seu pedido. Assim, a gente agiliza sua troca sem custos.

Produto com defeito de fabricação?
Poxa, sentimos muito!
Você tem até 90 dias corridos depois da entrega pra solicitar a troca ou devolução.
Nos mande as fotos do produto + o número do pedido para o nosso e-mail, e a gente cuida de tudo.

Atenção: se o defeito for por mau uso ou problemas na utilização, a responsabilidade é do cliente, tá bom?

Pra troca ou devolução acontecer, o produto precisa:

✔️ Estar sem sinais de uso (manchas, sujeira, suor, etc.)
✔️ Estar com a embalagem interna e etiquetas originais
✔️ Respeitar os prazos: 7 dias corridos (arrependimento ou erro) ou 90 dias corridos (defeito)

Assim que a gente receber seu e-mail, vamos responder com as instruções em até 5 dias úteis. 💚

Como funciona a restituição de valores:

• Cupom de desconto
  Quer continuar com a gente? 💚 Você pode escolher um cupom no valor da sua compra pra usar no site dentro de 90 dias. O cupom é pessoal e intransferível.

• Estorno para cartão de crédito
  Depois que a gente receber e analisar o produto, o estorno é solicitado pra administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O prazo final pra cair na fatura depende da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses, dependendo do vencimento da sua fatura.

• Estorno para PIX, transferência ou boleto
  Assim que o produto chegar e for aprovado, a Spot faz o estorno em até 30 dias na conta do intermediador de pagamento (como o Mercado Pago, por exemplo). Aí, é só solicitar o saque direto na plataforma.

Dúvidas?
Pode contar com a gente! É só mandar um e-mail pra contato@lojaspot.com que a gente responde rapidinho. 💚

Com carinho,
Time Spot 💚